Загрузка
Инциденты, возникающие в процессе загрузки Тонкого клиента (ТК)
Если появилась ошибка с кодом NET XX, в первую очередь убедитесь, что у клуба или данного терминала нет проблем с подключением к интернету.
Загрузка ТК состоит из пяти этапов, чтобы понять, к какому этапу загрузки относиться тот или иной инцидент, необходимо изучить и понимать Этапы загрузки терминальной платформы. Это поможет самостоятельно найти решение на большую часть инцидентов.
Правила оформления
Описание решения инцидентов оформляем по следующим пунктам:
- Название с кратким описанием инцидента
- Ссылка на топик в Телеграм
- Подробное описание, со скриншотом, при необходимости
- Возможные причины
- Раздел (Загрузка, Тач и т.п.)
- Диагностика (каким инструментом диагностировали)
- Решение
Список инцидентов (Загрузка ТК)
Список инцидентов разбит на подкатегории, связанные с этапами загрузки.
BIOS
ТК не загружается (Error boot device) / Press a key / Открывается BIOS / грузится в Windows
- ТК не загружается (Error boot device) / Открывается BIOS / грузится в Windows
- -
- ТК не загружается, сразу при запуске - на черном экране "Error boot device" или после запуска открывается BIOS или ТК грузится в Windows.
- Не установлена загрузка по сети, проблемы с сетевым подключением
- Загрузка
- Визуально
- Проверить установленную загрузку по сети в BIOS, проверить и устранить проблемы с сетевым подключением, подключить LAN-кабель в правильный порт, Перезапустить DHCP (см. Оборудование (Тонкие клиенты))
Черный экран с таймингами операций (kernel panic)
1. Kernel Panic (с англ. — «тревога, сбой в ядре», дословно паника ядра)— сообщение о критической ошибке ядра операционной системы, после которой операционная система не может продолжать дальнейшую работу. Ошибка низкого уровня (обычно на неисправном оборудовании), которую система не может восстановить из-за перезагрузки системы и может повредить ваши данные или даже систему.
2. https://t.me/c/1973362590/7304
3.
7. Решение:
- Заменить ОЗУ
- Заменить ТК
PXE
ТК не загружается, Downloading error (router 192.168.88.1 и другие сторонние ip)
- ТК не загружается, Downloading error (router 192.168.88.1)
- https://t.me/c/1973362590/12882
- В клубе установлен TG(R) или маршрутизатор mikrotik. ТК не загружается, Downloading error, router 192.168.88.1 (или любой другой, не 192.168.99.1 у TG(R), 192.168.9.0/24 y mikrotik со старой прошивкой, 192.168.12.0 у обновленных mikrotik)
- В сети присутствуют сторонние устройства, являющиеся DHCP серверами
- Загрузка
- Физическая проверка схемы подключения, отключение всех лишних устройств, только ТГ, чистый роутер и 1 ТК
- Отключить все лишние устройства от сети провайдера, такие как видеонаблюдение, дополнительные роутеры "для интернета" и так далее.
PREBOOT
ТК уходит в черный экран после этапа “Запуск системы”. Смена места не помогает, другие ТК на месте загружаются.
ОПИСАНИЕ
- ТК уходит в черный экран после этапа “Запуск системы”. Смена места не помогает, другие ТК на месте загружаются.
- https://t.me/c/1973362590/13404
3.
4. Проблема может возникать по нескольким причинам, чаще всего по причине с того, что где-то установлено не стандартное значение.
5. Загрузка
6. Визуальная проверка
7. РЕШЕНИЕ
- Хард перезагрузка ТК
- Проверить в терминальной панели rootfs, контейнерс или ядро. Должны быть выставлены дефолтные значения.
- Проверить в Инженерке чтобы привязанный к ТК клуб соответствовал номеру клуба в строках "закреплен за залом" и "принадлежит залу"
- Очистка кэша на ТК, перезапуск ТК
- Обратиться к команде Терминальной платформы
Cистема
ТК не загружается (висит на стадии "получение конфигурации")
- ТК не загружается (висит на стадии "получение конфигурации")
- https://t.me/c/1973362590/12110
-
ТК не загружается (висит на стадии "получение конфигурации"), софт и хард резет не помогают, к тг можно подключиться по SSH - Проблемы с файловой системой, из за которых докер не мог нормально запустить контейнер, не лечилось перезагрузкой, так как нужно полностью очистить ПЗУ
- Загрузка
- Подключиться по ssh, проверить через docker ps состояние контейнеров, все ли запущены, нет ли контейнеров в рестарте. Посмотреть логи,
/var/log/managers/ - там находятся логи сервисов
/var/log/docker-managers/ - логи контейнеров
в логе контейнера /var/log/docker-managers/system.docker_manager.log по мимо прочего было вот что:
2024-05-22T11:23:51.137948+03:00 tp-russia_22687 ERR docker.errors.APIError: 500 Server Error for http+docker://localhost/v1.41/images/sha256:1e9e1325764a422b7d50853605c0fd0c9caa3832aadc2391e6f7d5aeaed958f7/json: Internal Server Error ("readlink /datapartition/docker/current/overlay2: invalid argument")
значит, что то докеру стало плохо.
- Создать файл c помощью команды
наличие этого файла скажет пребуту, что нужно все удалить и пересоздать с чистого листаtouch /datapartition/need_clean