Этапы работы с инцидентами
Workflow работы с инцидентами службой технической поддержки от начала (обращения клубом в службу технической поддержки) до Закрытия инцидента изображен на блок-схеме ниже.
Шаблон топика в Telegram
ОПИСАНИЕ:
после перехода на ТГР в клубе нет трансляции, уточнил у Леши, тк прописан, контейнер с трансляцией так же работает. Так же Леша сказал что у него в системе он идет как оффлайн, хотя у нас он онлайн
ВРЕМЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ИНЦИДЕНТА:
21:01 30.05
УЧАСТНИКИ:
22968 E8:FF:1E:D0:F6:E6
КАТЕГОРИЯ ИНЦИДЕНТА
Критичный
ПЕРВИЧНЫЕ ПРОВЕРКИ
1. Оборудование - OK
2. Подключение - OK
3. Сеть - OK
4. Смена места - нет
5. Влияния - OK
6. Получение ТК IP-адреса - OK
7. DHCP - OK